Ultima actualizare: 28 octombrie 2026
1. Cine suntem
Site-ul mop.ro este operat de Dreamramp SRL, CUI RO48464889, J2023000412110, cu sediul social în Str. Dacilor 2E, Caransebeș, județul Caraș-Severin („Vânzătorul”). Ne poți contacta la diana.pripici@dreamramp.ro sau 0775 432 742.
2. Comanda și contractul
Comanda plasată pe site reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul la distanță se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda prin e-mail. Confirmarea conține produsele, prețul, costul livrării și acești termeni, pe care îi poți păstra. Putem refuza o comandă în caz de stoc epuizat, eroare evidentă de preț sau date de livrare incomplete; te anunțăm și, dacă ai plătit, restituim integral suma în maximum 14 zile.
3. Prețuri
Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării se afișează separat înainte de finalizarea comenzii. Atunci când anunțăm o reducere, prețul anterior afișat este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere, conform legii. Reducerea de cantitate (10% la 2 bucăți din mopuri și mături), ofertele pentru seturile de rezerve cumpărate împreună cu un mop și laveta oferită cadou la mopurile cu găleată se aplică automat în coș.
4. Plata
Poți plăti online cu cardul, prin procesatorul de plăți al platformei, sau ramburs la curier. Datele cardului nu ajung la noi. Detalii în Livrare și plată.
5. Livrarea
Livrăm în toată România prin curier. Termenele și costurile sunt descrise în Livrare și plată. Riscul asupra produselor trece la tine în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia coletului.
6. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să motivezi decizia. Procedura, formularul și costurile sunt explicate în Politica de retur. Restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere; putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor.
7. Garanția legală de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă un produs nu este conform, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau rezilierea contractului. Scrie-ne la diana.pripici@dreamramp.ro cu numărul comenzii și o fotografie. Garanția nu acoperă uzura normală a consumabilelor (lavete, rezerve) și deteriorările produse prin folosire necorespunzătoare.
8. Recenzii
Recenziile afișate provin de la clienți care au cumpărat produsele Dreamramp®, prin magazinul mop.ro sau prin magazinul dreamramp.ro al aceleiași firme, și sunt preluate întocmai, cu nume, dată și oră. Nu publicăm recenzii plătite și nu ștergem recenziile negative, cu excepția celor care conțin limbaj jignitor sau date personale.
9. Reclamații și soluționarea litigiilor
Reclamațiile se trimit la diana.pripici@dreamramp.ro; răspundem în cel mult 15 zile. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile se soluționează de instanțele competente din România.
10. Proprietate intelectuală
Textele, fotografiile și elementele grafice ale site-ului aparțin Vânzătorului sau sunt folosite cu acord. Nu pot fi copiate fără permisiune scrisă. Dreamramp® este marcă înregistrată.
11. Date personale și cookie-uri
Vezi Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile.
12. Modificări
Putem actualiza acești termeni. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.